Oh nein, wir wollen nicht, dass das passiert!

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtigen Informationen (Telefonnummer, Mobilfunkanbieter) eingegeben haben und ob diese Informationen noch korrekt und aktuell sind. Also: Ist die Nummer noch aktiv, handelt es sich um eine Prepaid-Nummer und haben Sie den richtigen Anbieter ausgewählt (den mit dieser Nummer verknüpften)?

Alles überprüft und es funktioniert immer noch nicht? Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam. Sie können prüfen, ob am Ende des Netzbetreibers ein Fehler aufgetreten ist (z. B. Vodafone) oder ob der Netzbetreiber das Aufladen aus irgendeinem Grund nicht zulässt. Wenn sie nicht in der Lage sind, die Aufladung vorzunehmen, werden wir das Geld natürlich wieder auf Ihr Bankkonto einzahlen.

Wenn Ihre Aufladung nicht erfolgreich war, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Wenn wir das Problem nicht für Sie lösen können, fordern Sie bitte eine Rückerstattung an (in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, befindet sich ein Link), damit wir Ihnen Ihr Geld zurückgeben können.