Oh non, nous ne voulons pas que cela se produise!

Tout d'abord, vérifiez que vous avez saisi les bonnes informations (numéro de téléphone, opérateur) et si ces informations sont toujours correctes et à jour. Donc: le numéro est-il toujours actif, est-ce un numéro prépayé et avez-vous sélectionné le bon opérateur (celui associé à ce numéro)?

Tout vérifié, et cela ne fonctionne toujours pas? Veuillez contacter notre équipe du service client. Ils peuvent vérifier si quelque chose s'est mal passé du côté du transporteur (par exemple, Vodafone) ou si le transporteur n'autorise pas la recharge pour une raison quelconque. S'ils ne sont pas en mesure d'effectuer la recharge, nous déposerons bien sûr l'argent sur votre compte bancaire.

Si votre recharge échoue, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Si nous ne pouvons pas résoudre le problème pour vous, veuillez demander un remboursement (il y a un lien dans l'e-mail que nous vous avons envoyé) afin que nous puissions vous rembourser.