Oh nee, we willen niet dat dit gebeurt!

Controleer eerst of je de juiste informatie (telefoonnummer, provider) hebt ingevoerd en of deze informatie nog correct en up-to-date is. Dus: is het nummer nog actief, is het een prepaid nummer en heb je de juiste vervoerder geselecteerd (degene die bij dat nummer hoort)?

Alles gecontroleerd en het werkt nog steeds niet? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Ze kunnen kijken of er iets mis is gegaan aan de kant van de koerier (bijvoorbeeld Vodafone) of dat de koerier om de een of andere reden het opladen niet toestaat. Lukt het ze niet, dan storten we het geld uiteraard terug op je bankrekening.

Als het opladen niet is gelukt, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten. Als we het probleem niet voor u kunnen oplossen, vraag dan om terugbetaling (er staat een link in de e-mail die we u hebben gestuurd), zodat we u uw geld kunnen teruggeven.